A CMTO, com foco no desenvolvimento da qualidade de prestação de serviços, primando pelo conforto e bem estar da coletividade, tem como diretriz:

I- Missão: Incentivar e promover a qualidade do relacionamento entre os colaboradores da mobilidade urbana na Cidade de Osasco, planejando, estruturando e fiscalizando o serviço de transporte coletivo;

II- Visão: Elevar a satisfação no local de trabalho, assim como aumentar o padrão de eficiência e modernidade do sistema de transportes sob responsabilidade gerencial das empresas prestadoras de serviço;

III- Valores: Respeito aos colaboradores e usuários; Conhecimento e Profissionalismo; Responsabilidade Ambiental, Social e Econômica; Ética e Eficiência; Acolhimento e Comprometimento; Competência e Qualidade; Inovação e Desenvolvimento; Segurança e Acessibilidade; Integridade e Transparência; Repúdio à toda forma de discriminação.

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